【Episode.3：素早い予約から顧客ストレスをゼロに】
- 2025年12月30日
- 読了時間: 2分
これはレッドオーシャンで孤独に戦う１人のオーナーの物語。
プルルル、プルルル。
最も神経を使う仕上げの瞬間。
無慈悲に鳴り響く電話の音が、店内の空気を切り裂く。
「すみません、少々お待ちください」 目の前のお客さんに頭を下げ、受話器を取る。
「はい、ありがとうございます。……あ、あさっての19時ですね。少々お待ちください」
予約台帳をめくり、乱雑に書き込まれた鉛筆の跡を追う。
19時は……あ、ここはもう埋まっている。
いや、こっちの席なら空いているか？ 焦れば焦るほど、文字が滑る。
受話器の向こう側の沈黙が、重くのしかかる。
「お待たせしました、19時はあいにく満席でして……」
「そうですか、じゃあいいです」ガチャリ。
冷たく切られた音の数だけ、チャンスが指の間からこぼれ落ちていく。
結局、目の前のお客さんを待たせ、電話の相手には断られ、残ったのは自分自身の拭いきれない疲労感だけだった。
「予約システム、か……」
世の中には、24時間365日、文句ひとつ言わずに予約を受け付けてくれるシステムがある。
お客さんは深夜、布団の中で思い立った時に3タップで予約を完結させ、私は翌朝、確定した通知を確認するだけ。
そんな「顧客ストレスをゼロにする」体験が提供できれば、どれほど現場の負担は減るだろう。
けれど、導入するにはまた高い月額費用がかかる。
「今はまだ、そこまでの余裕はない。電話対応も接客のうちだ……」 そう自分に言い聞かせ、私はまた受話器に向かう。
でも、本当にそうだろうか。
私が電話に出ている間、目の前のお客さんに注げるはずだった情熱は、どこへ行った？
私が予約ミスを恐れて台帳とにらめっこしている間、どれだけの「資産」になるはずの時間が失われている？
MEOで新規を呼び、LINEで必死にリピーターを繋ぎ止めようとしても、この「予約」という入り口が狭くて重いままでは、すべてが台無しになってしまう。
集客、追客、そして予約。 この3つがシームレスに繋がり、店主が「おもてなし」だけに集中できる理想郷。
もし、高額な掲載費や月額コストに怯えることなく、そのすべてを一つに統合できる仕組みがあったら。
もし、いつか目にした「L-STOCK」という言葉の裏側に、その答えがすべて詰まっていたとしたら。
孤独なオーナーの戦いは、いよいよ最終局面へ。
すべての点と点が繋がる瞬間。
物語は、Episode.4（最終章）へと続く。
※この物語はフィクションですが、語られている『広告費を資産に変えるロジック』真実です。
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