【Episode.2：大切な顧客へ特別な対応を】
- 2025年12月30日
- 読了時間: 3分
これはレッドオーシャンで孤独に戦う１人のオーナーの物語。
MEOで新規のお客さんは増えた。
Googleマップという「生簀（いけす）」の作り方は、少しずつ分かってきたつもりだった。
けれど、現実は甘くない。
一度扉を開けてくれたお客さんが、二度、三度と戻ってきてくれる確率は、私が期待していたよりもずっと低かった。
「あんなに満足してくれたはずなのに、なぜだろう」
営業後の店内で、私は一人、空になったグラスを眺めていた。
新規を呼ぶだけでは、バケツに開いた穴に水を注ぎ続けているのと同じだ。
大切なのは、一度きりの縁を、一生のファンという「資産」に変えていくこと。
そのための「リピーター戦略」が、今の私には圧倒的に欠けていた。
そんな時、ふと目に入ったのが、大手チェーン店が当たり前のように導入している「LINE公式アカウント」だった。
「これだ。お客さんのスマホに直接、私の言葉を届けられれば……」
そこから、私の新たな挑戦が始まった。
来店してくれたお客さんに、勇気を出して声をかける。
「よろしければ、LINEの登録をお願いします。特別な案内も送らせていただきますので」
一人、また一人と増えていく友だちの数。私は、その一人ひとりに宛てて、深夜にメッセージを送り続けた。
あのお客さんは、確か雨の日に来てくれたな。
あの方は、誕生日が近いとおっしゃっていたはずだ。
「個別対応」という言葉の重みを噛み締めながら、私は必死にスマホを叩いた。
確かに、効果はあった。
LINEを送れば、何人かは「また来ました」と顔を見せてくれる。
けれど、限界は見えていた。
友だちが100人、200人と増えていくにつれ、一人ひとりを把握し、手動でメッセージを打ち分けるのは、もはや物理的に不可能になりつつあった。
世の中には「○-step」のような、高度な自動配信システムがあることも知っている。
一人ひとりの行動に合わせて、最適なメッセージを自動で送る。
それができれば、どんなに楽だろう。どんなに顧客体験を上げられるだろう。
けれど、今の私にはまだ、そこまでのコストをかける勇気がない。
「今はとにかく、目先の売り上げが最優先だ。○-stepのような個別対応は理想やけど、今は自力で行くしかない……」
私はまた、重い指を動かし、一人ひとりに宛てたメッセージを書き始める。
もし、この苦労を分かってくれて、かつ今の自分でも手の届く「魔法のような仕組み」がこの世にあるとしたら・・・。
そんな期待を心の隅に追いやりながら、私はまた、鳴り止まない予約の電話に手を伸ばした。
リピーターを捕まえるための戦いの裏で、今度は「予約」という名の、もう一つの巨大な壁が立ちはだかっていた。
物語は、Episode.3へと続く。
※この物語はフィクションですが、語られている『広告費を資産に変えるロジック』真実です。
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